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發揚寶地作風 敢為天下先


2017-08-29

  ——全軍首個住房社會化管理小區首批住房正式交房

8月28日,軍委機關事務管理總局和平村住宅項目首批交房儀式在項目A區南廣場舉行,機關事務管理總局領導、購房單位、街道及建設單位代表、首批收房業主出席會議,公司總經理陳納作為物業公司代表出席儀式。

和平村小區是公司繼蓮玉嘉園小區和中國人民革命軍事博物館項目以來,再次中標的軍隊項目,這也標志著寶地在軍隊項目領域又向前邁出了堅實的一步。

全軍首個住房社會化管理試點,項目意義重大。

和平村小區是國家軍委住房社會化管理的設點小區,此次招標選聘物業公司在全國也是首次。因此,小區物業服務的品質、管理的好壞決定著軍委住房社會化管理的成功與否。所以,正像陳納總經理在交房儀式上說的:“作為物業服務中標單位,有機會為這樣的小區,為部隊業主提供服務,我們倍感珍惜,同時也深深感到身上肩負的責任和使命?!?

此次中標和平村小區新項目,公司高度重視,精心安排,選調管理能力強,綜合素質高的工作人員,發揮公司綜合服務優勢,決心將和平村打造成全國、全軍住房社會化管理的標桿和示范項目。

做好前期籌備工作,展寶地作風

根據機關事務總局的計劃安排,自中標之日到首批交房只有20天時間,如何能夠在這20天時間里,完成服務團隊組建、培訓、房屋初驗、入住籌備和交房儀式準備也檢驗著寶地的綜合能力。

為了做好前期工作,公司陳納總經理親自指揮,副總經理陳曉麗帶領具有豐富入住經驗的一分公司團隊和各分公司的支援人員進駐現場,并迅速開展工作,他們認真分析項目特點,結合以往入住經驗,制定了詳細的交房方案,并多次與機關事務總局的相關負責首長進行溝通、調整,力爭做到盡量完善。

做好服務的關鍵在于人,為了組建一支優秀的服務團隊,公司從重點項目抽調骨干人員,著重選調綜合能力強、管理經驗豐富、特別是部隊退役人員組成服務團隊,強化服務團隊的組織性、紀律性和整體服務形象。

除了在選人上下功夫,項目還積極開展培訓,在公司培訓部門的配合與支持下,項目各部門在前期開展了集中且系統的培訓,從禮儀規范到服務意識,從組織紀律性到專業能力,集中培訓在短期內提升了項目員工的服務綜合能力。特別值得說明的是,由于前期現場的工作量較大,大量的培訓全部要在下班后進行。雖然如此,但是項目的員工卻沒有怨言,而是以飽滿的熱情投入其中,強化自己的服務意識。

初秋已現涼意,特別是27日的一場秋雨更是將氣溫降到18攝氏度,為了做好28號的交房儀式,項目服務團隊放棄休息日,依然在現場進行籌備和布置,董賢鈞董事長、陳納總經理也冒雨來到現場進行指導,足見公司對和平村小區的重視程度。

 細節體現服務意識,寶地在行動

“追求完美”是寶地服務理念的重要內涵之一,而這一點也體現在寶地對服務細節的把握和完善上。在和平村項目的接管的前期籌備中,寶地也處處將細節服務體現在工作中。

為了給交房現場營造一個良好的氛圍,項目精心擬定了交房和儀式現場的布置方案,從現場的硬件設施到軟件流程,從手續辦理到后勤服務處處體現熱情、周到、體貼、細致的精細化服務理念。

考慮到辦理大廳空間有限和家屬較多的情況,現場不僅設施了辦理等候區,還特別設立了家屬等候區,不僅疏導了人流,現場更加有序,同時也體現出了物業服務更加人性化的一面。

考慮到初秋多雨和業主中老干部較多等情況,現場還特別準備了公用愛心傘和輪椅,以供特殊情況時使用。

28日上午八點整,入住動員會正式召開,陳曉麗副總經理對做好和平村小區的重要再次進行了強調,對入住辦理的要點和注意事項進行了說明,陳納總經理對重點進行了強調。

九時十五分,和平村小區項目首批交房儀式正式開始,各方代表分別發言,并進行了隆重的剪彩儀式,儀式最后,和平村工程指揮部相關首長向業主代表交付了住房鑰匙。

此次首批手續辦理將從8月28日到8月30日,將有280余戶業主辦理入住。

 

 


 


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