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軍博項目部全力做好建軍90周年主題展覽的服務保障工作


2017-08-29

7月27日,中國人民革命軍事博物館正式對外開放。由于新館建設,軍事博物館自2012年全面閉館。

開館當日,以“銘記光輝歷史  開創強軍偉業”為主題的首個展覽也正式拉開帷幕。作為慶祝中國人民解放軍建軍90周年的主題展覽,全面做好展覽的各項保障工作是一項重要的政治任務。作為項目新近中標的物業服務單位,這既是寶地第一次向甲方單位證明企業整體能力的機會,也是向社會各界展示寶地服務形象的重要機會。因此,公司和項目對此次主題展覽服務給予了高度重視。

為做好服務工作,項目部對現場情況進行了深入分析,并制定了具有針對性的方案和工作部署。此次展覽周期長,從開館起要持續三個月時間;參觀人員多,作為建軍90周年的慶祝展覽,每天接待人員要達到40000人,現場服務的工作壓力較大;由于新館建設,現場的部分施工仍在進行,部分設施仍在完善過程中,這給物業服務也帶來更多的不便和工作量。

在所有工作中,保潔工作最為繁重,因為環境是展現給外界的第一印象。為此項目在前期接管開荒工作的基礎上,開始精細化的作業,各項工作更加深入。由于項目大部分保潔為新招員工,為了保證清潔服務品質,提升隊伍的綜合素質,項目部積極加強培訓,一方面通過有計劃的專項培訓強化服務意識、品質意識,提升團隊綜合能力;另一方面充分利用早晨班前會對日常工作出現的問題進行說明和講評,對問題及時進行解決和預防。同時通過老帶新的工作方式,使新員工盡快適應項目的工作節奏。

由于展館建設原因,目前現場僅對外開放兩組衛生間,開放數量少看似工作量減少,但是實際上由于參觀人數多,衛生間的使用頻次大大增加。為了隨時保證衛生間清潔,項目安排保潔員全天候服務。

除了環境清潔,票務服務也承擔著很大的工作壓力,因為除了工作量大,更重要的是票務班組還承擔著展示對外形象的任務,而且這種形象不僅僅代表著寶地形象,也代表著軍事博物館的對外形象。班組的姑娘們全部是新招員工,項目部在培訓上下功夫,禮儀、作業規范、系統操作、服務意識,姑娘們對每一項培訓都非常專注,并且迅速掌握,進入到工作狀態。票務工作看似簡單,但是卻非??菰?,而且需要極其細心。每天幾萬人次的流量都要微笑面對,并且重復單調的工作,對于一群年輕的姑娘們來說也是一種考驗。但是寶地的姑娘們保持著積極、樂觀、向上的工作態度,用微笑迎接著來自全國各地的參觀者。

好的隊伍也要有好的帶頭人,公司在軍博項目的用人上也大膽啟用新人,項目綜合部負責人孫瑩就是其中之一。孫瑩自2008年入職公司,一直工作在北京電視臺客戶服務部,她從一名普通的客服人員做起,在九年的時間里,不斷要求自己,最終走上電視臺項目客戶服務部經理的崗位。此次公司特別抽調其來到軍博項目,一是希望其將電視臺的服務理念、服務作風帶到新項目,一方面也是給年輕的基層管理者更大的發展空間。

事實證明,孫瑩同志也沒有辜負企業的信任,她的工作得到了甲方的認可。特別是在調任新崗位時,孫瑩同志的孩子還不滿一周歲,但是她沒有怨言,每天都從北京城的最東邊提早趕到項目,對于新接管的項目,需要協調的、處理的事務非常多,又是第一次處理綜合性事務,孫瑩同志積極向分管領導和有經驗的同志學習,克服各種自身困難,圓滿的完成了接管初期的各項工作,用行動證明了自己。

軍事博物館項目對于寶地來說具有特殊的意義,做好項目服務不僅僅是企業發展的需要,更是寶地社會責任感、使命感的體現。寶地集中力量打造這樣一支綜合素質過硬的服務團隊,就是希望使軍博項目成為寶地乃至整個行業的標桿項目。

 


堅定服務理念 在最短時間里贏得業主認可 發揚寶地作風 敢為天下先
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