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堅定服務理念 在最短時間里贏得業主認可


2017-08-21

2017年6月,寶地中標朔黃發展大廈項目。項目位于中關村核心區,是具有北京市二級安全生產標準化大廈資質的高端寫字樓。

上一家物業公司的服務水平和能力得到了大廈業主的認可,這給公司的接管提出更高的要求,如何在最短的時間內得到業主的認可,并且對寶地的服務品質有深入的了解是首要任務之一。
      為此,公司從各分公司抽調骨干人員,迅速組建了項目服務團隊,并由副總經理親自協調,落實項目接管工作。為了迅速了解大廈的業主情況,并與之建立起良好的溝通與交流平臺,項目部在第一時間召開業主見面會,通過播放宣傳片,發放宣傳品等方式向業主代表們介紹寶地公司,展示寶地公司的服務品牌形象,使得業主對寶地有一個整體印象。除此以外,項目部還逐一上門進行走訪,認真聽取廣大業主的服務需求,以及對物業服務的建議和意見,回來后進行整理和分析,以此作為依據對原有的服務方案進行完善。
       除業主見面會和上門走訪外,項目部還要求員工充分利用上門維修、會議保障、停車等服務機會加強與業主的溝通,通過服務展現公司和服務團隊形象,并且提出在有客戶接待時,部門主管必須在現場的要求,一方面確保服務品質,另一方面更是讓業主感受到寶地的服務和品質意識。

由于交接過程中仍存在一些遺留問題,上一家物業公司仍有人員在現場工作,這給項目的工作開展增加了很大難度。面對這一情況,項目部制定了“一切以業主利益為重”的工作原則,無論業主有任何服務需求,無論其他物業公司如何,寶地都第一時間全力去完成。也正是這樣的工作原則,寶地的服務理念、工作作風和綜合服務能力得到了大廈業主們和甲方主管人員的認可。
       在做好服務的同時,寶地朔黃大廈項目部還積極營造大廈良好的文化氛圍。七月一日是建黨96周年紀念日,項目部利用大堂的LED屏進行宣傳紀念,收到了良好效果。在八一建軍90周年紀念日,項目部組織大廈內的復轉軍人及部分業主代表,前往我公司在管的中國人民革命軍事博物館參觀主題展覽,重溫中國革命和軍隊建設的光輝歷程?;顒拥玫搅藰I主代表們的一致肯定,并且在看到軍事博物館這樣具有政治和社會影響力的項目也由寶地提供服務時,都對寶地有了全新的認識,也對寶地的服務更加充滿信心。
       公司朔黃項目部在一個多月的時間里,通過規范化、精細化和親情化的服務迅速得到了業主的認可和好評,充分展現了寶地的服務理念。相信朔黃發展大廈項目一定會成為寶地所管理的精品物業項目。

寶地與千丁攜手 點亮智慧社區 軍博項目部全力做好建軍90周年主題展覽的服務保障工作
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