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親情服務必將滋養出信任和諧的關系


2016-11-03

7月10日,一分公司康泉小區服務處收到了來自社區業主送來的感謝信和錦旗,對服務中心經理魏愷忺幫助社區適齡孩子入托和入學的做法表示感謝。

康泉小區是國管局下屬的國家公務員配套小區,由于該小區的特殊性,在初期建設階段走的是“綠色通道”,因此雖然業主已經入住,但因未完成規劃驗收及手續辦理等問題,至今沒有解決業主落戶的問題,由此也導致了適齡的孩子們無法在小區附近的幼兒園及學校入托和入學。

起初只是有個別業主咨詢物業,管理處做了基礎的解答,但是后來隨著業主咨詢的越來越多,問題就有所突顯,甚至有很多業主說他們不想住這里了,原因就是因為孩子上學太遠,小區周邊的幼兒園和學校又進不去,怕耽誤了孩子,有房不能住,讓很多業主很頭疼,并且有業主代表找到管理處反應這一情況。部分業主還因為孩子上學的問題組建了叫“康泉小區寶爸寶媽群”的微信群,經過認真的了解和走訪,服務處經理魏愷忺認為這件事是當下業主最著急、最關注的事情,同時也關系到服務處物業費的收取。

面對這種局面,魏愷忺與主管的分公司副經理張宏斌及時進行了匯報與溝通,認為必須要盡最大努力為業主解決這一問題。他們隨即給國管局領導打了電話反映了此事,之后確定由魏愷忺經理主要負責此事。通過不斷與業主、朝陽教委、幼兒園、小學及中心領導的溝通、反饋、傳遞信息,最終這一困擾業主的難題終于圓滿的得以解決了。

當筆者問到魏愷忺經理這本不是物業的職責范圍,你為什么還要花費這么大的力氣去辦的時候,他是這樣回答的:

“雖然這不屬于物業服務的范疇,但物業在做好常規的服務之外,在能力范圍內能盡量幫助業主去協調解決問題,這才是親情化、人性化的服務,這也是讓業主更多的了解我們企業,拉近業主與物業之間的距離的最好方式之一。而且康泉小區是公司接管的第一個國管局項目,為國管局提供服務的有很多家物業公司,大家要獲得市場拼的是什么,說白了就是服務,服務應該由誰來說好呢,當然是業主,我們就是要讓業主感受到真誠貼心的親情化服務,使其成為物業與建設單位之前的橋梁?!?

最后魏愷忺經理還說“其實這功勞不屬于我一個人,還要感謝張宏斌經理在背后的指點與協調,以及住宅中心領導的高度重視與配合,才有今天圓滿的結果?!?

我們常說人性化服務、親情化服務,那什么樣的服務才是人性化和親情化服務呢?我們不過多的去評論,但是通過這件事可以肯定的說:急業主之所急、想業主之所想、為業主解決實際困難應該是沒有疑議的。一封感謝信,一面錦旗是心意,這其中蘊含的是肯定是信任,相信親情化的服務必將滋養出信任和諧的關系。



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