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2016-11-03

康泉小區物業工作人員多次領患病老人回家

“大媽,您到家了,以后出門小心點,千萬別走丟了?!笨等^秩序維護員將一位八旬患病老人送回了家,這已經不是第一次送這位老人回家了。

9月16日上午9時,康泉小區秩序部員工張云飛、崔碾虎在巡邏至康泉小區東門時,發現一位80多歲的老人一直站在大門口,“當時我們看老人神情緊張,呆板,也不說話,就很擔心,上前詢問?!笔潞?,兩位秩序維護員在描述當情況時這樣說。見老人不說話,他們便將老人請進辦公室,為其倒上熱騰騰的茶水,并耐心的跟老人交談。十多分鐘后,老人終于開口講話,但由于老人語言表達不清晰,經過耐心的詢問,最終給老人順利的送回了家中,并聯系到了老人的子女。

據老人的子女介紹,該老人患有小腦萎縮,腦部處于缺血癥狀態,老人平常喜歡下樓走動,但經常一犯病就找不著回家的路,就算在小區內也如此。并說之前給老人配過手環、胸卡等帶有名字的物品,但老人家覺得礙事,老摘掉忘記帶。經過這件事,康泉物業服務中心工作人員建議給老人衣服上縫上名字與電話,業主接受了我們的建議,很快便制作了200張帶有姓名電話的名條,老人的每件衣服上都有聯絡方式,這樣就踏實很多了,并囑咐物業人員千萬留意不要讓老人出小區,如有急事給家屬打電話。

經過溝通,物業員工高度重視該老人、尤其是秩序部的門崗,在閆江濤主管的囑咐下、把好小區最后一道關、發現老人要出小區主動勸說,巡邏崗發現老人患病時主動上前詢問。在多次幫助老人回家后,老人的家屬特意給服務中心寫了一封感謝信。


雖然感謝信不長,但是卻能真實的感受到業主的心意,通過這件事情,也使得康泉物業服務中心的員工們更加深刻地理解了親情服務的真正用意。

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