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用真誠服務紀念國粹藝術大師 梅葆玖先生吊唁服務工作順利完成


2016-06-06

2016年4月25日,著名京劇表演藝術家、梅派藝術傳人梅葆玖先生逝世。為方便社會各界吊唁,北京京劇院在劇院綜合樓四層設置靈堂,4月26日至5月2日期間接待機關、社會團體及各界人士前來吊唁。

作為北京京劇院物業服務單位,六分公司京劇院項目4月25日下午接到院方通知,吊唁期間需物業全面配合做好服務工作。做好接待工作不僅是院方的頭等大事,也是公司接管北京京劇院項目以來的第一次重要服務任務。

由于時間緊張,在接到通知和相關部署后,項目隨即展開工作,當日下午開始在綜合樓三層、四層排練廳分別布置靈堂和接待室??紤]到各界吊唁人士會比較多,項目盡最大可能騰出寬空間,這就需要將靈堂內幾十把連排座椅搬至接待室,由于電梯空間小,只能從樓梯抬到樓下,為此秩序維護員、工程和客服人員一起參與到搬運工作,爭取用最短的時間布置好靈堂和接待室。

根據部署,4月26日至5月2日吊唁期間,物業承擔的主要工作包括:車輛引導、人員引導、靈堂秩序維護、電梯、接待室及餐廳服務等六項內容。為了項目進行了服務調整,針對這一特殊性接待工作對人員進行的重新的部署。由于項目人員數量的限制,項目及時與分公司領導進行了溝通,由分公司其他項目抽調人員進行支援,以保證接待工作順利進行。

吊唁期間,京劇院項目接待了來自社會各界的人士,這其中除文藝界人士外,還包括國家領導人的直系親屬、文化部副部長、北京市文化局局長等相關領導,這也給接待工作提出了更高的要求。除了規格高,人員多也是此次接待工作的又一特點,在吊唁期間,每天平均接待吊唁人員300人左右,最多時一天接待過600人,其中還有三次上百人的集中吊唁。根據這一特點,結合現場的環境,在與院方溝通后,項目部制定出兩套方案以保證吊唁有序進行。

每天靈堂里都擺滿各界人士送來的花籃、花圈,但是由于室內空間有限,必須要及時進行清理。為此項目人員每天在吊唁結束后要清理出去上百個花籃,并重新整理擺放余下的花籃和挽聯,由于數量多且人員有限,項目多有的在崗人員在吊唁結束后都要投入到這項工作中,并且會持續到很晚才能結束。

從4月25日至5月3日的這九天的時間,所有物業員工從早到晚堅守崗位,認真做好方案部署的每一項工作,沒有發生一件因物業人員導致的工作失誤,沒有任何一人叫苦叫累,完全聽從指揮,全力做好此次的服務接待工作。

這次服務工作,得到了梅夫人及院方的認可和好評,做好這項工作不僅體現了寶地物業的服務水平,同時也是在用我們自己的方式向藝術家致敬。

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