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淺析物業開拓資產 探索業務新增長點


2012-06-07
 

物業管理在我國發展近30年,在取得輝煌成就的同時,行業生存狀態不容樂觀卻是業內廣為關注的問題。如何利用物業服務的平臺和客戶資源以及物業管理自身的專業優勢,通過創新發展理念、豐富服務內容、拓展業務范圍,向物業管理的上游和下游延伸產業鏈,給傳統的物業管理賦予新的內涵和外延,以提高物業管理的創富能力,尋求物業管理行業新的經濟增長點,帶動全行業經濟效益與管理規模的同步上升,成為擺在我們面前的重要課題。

當前,廣闊的市場需求構成了物業管理開拓資產管理業務的基礎。一是隨著房產不斷升值和住房成為城鎮居民家庭財產的最主要組成部分,有相當一部分業主對物業管理的期望正在從傳統的設施設備維修、清潔、綠化與秩序維護四項基本服務,轉為更多地關心物業的保值和增值,物業設備更新與節能改造也展現出巨大的市場空間;二是隨著以收益性房地產為目標對象的投資活動增加,業主對專業機構提供持有或租售咨詢顧問、代為開展房屋買賣和出租等需求急劇上升。依托物業管理開展資產代理經營,獲得的租售溢價分成、經營收益分成、代理費用收入等正在成為部分物業服務企業新的盈利點;三是一些開發企業為了銷售和后期入住環節的順利,聘請品牌物業服務企業作開發項目的前期顧問,包括提供項目發展咨詢、物業市場研究、銷售策略策劃、整體商業規劃等、以及代為選用設施設備,代理尾盤銷售;四是一些單位的不良資產在找不到出路的情況下,交給物業服務企業去代理盤活。

物業管理行業開拓資產管理具有多重意義:一是將提高物業管理的整體水平,為業主提供全方位的服務。在圍繞業主需求進行分析和調研的基礎上,通過運用資產管理理論方法及操作手段開展物業管理并開拓資產管理,可以改變行業運行狀態,提升行業核心競爭力。在給業主帶來良好服務和投資收益的同時,也為社會創造了財富;二是豐富物業管理的內容,滿足業主日益增長的物業服務需求。在做好四項基本服務的基礎上,通過開展多層次、多角度、全方位及有針對性的特約服務與資產管理,將使物業管理在對人的服務、對物業的管理、對資產的經營三方面職能得到充分發揮,以滿足業主的不同需求;三是提高物業管理的盈利能力,改變行業生存狀況。介入資產管理能豐富物業服務企業的贏利渠道和途徑,開辟新的收入增長點,改變企業收入結構,構成企業新利潤,提高企業創富能力。達到讓一部分企業先富起來,帶動全行業的脫貧致富,讓物業管理在更高的層面上收獲社會效益和經濟效益。

實現涵蓋房地產產業鏈條上下游所有行業的“一站式”服務對物業服務企業要求相當嚴格,需要做好三方面工作:一要加強人才儲備和培養,特別是物業管理師的培養;二要注重市場研究,建立起企業自己的數據庫;三要有做金融地產的意識,為將來物業管理發展到資產管理作儲備和積蓄。

    物業管理行業開拓資產經營業務,首先要以精心精致的物業服務與創造物業資產價值最大化為目的,打造忠誠客戶群體。全面掌握客戶資料,加強有關信息收集,建立客戶關系管理平臺,使業主充分相信物業服務企業的誠信與專業能力并產生“依賴”,建立遇到有關問題首先向物業服務企業咨詢的意識,愿意將相關的事務委托給物業服務企業處理和解決。唯此,才能為物業服務企業全面開拓資產管理創造條件并奠定基礎。此外,制定企業戰略目標、打造核心競爭力,建立健全內部運作機制等都十分重要。
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